▲"优质服务”专题培训会 · 现场图片

　　会议首先由培训中心主任李霞带领大家重温了阜康企业文化，阜康医疗人事部王险峰老师从"什么是服务和优质服务”、"职业化态度与服务能力”、"与患者家属建立良好关系”、"语言和非语言表达能力及倾听能力”、"提供热情、周到、主动的服务”等5个方面论述了提高医院服务能力的必要性以及实现途径，并通过发起课堂讨论、布置课后作业等方式，激发大家围绕"优质服务如何从我做起”、"培训学习心得体会”、"满意度调查表”等主题展开互相交流与深度思考，帮助大家进一步理清了医患双方的关系定位，提高了广大医技护人员对优质服务的正确认识。

▲培训中心主任李霞带领大家重温阜康企业文化

　　西藏阜康医疗股份有限公司党委书记、董事长王斌在发言中表示，医疗行业的特点决定了我们必须树立对高质量医疗和优质服务的紧迫感，唯有导入阜康价值观的学习及实践考核、规范及目标导向考核和员工自我学习及培训考核才能扭转目前整体信仰缺失，面对患者态度生、硬、冷的局面，积极从患者的角度出发，为患者提供高质量、有温度的医疗服务!

▲西藏阜康医疗股份有限公司党委书记、董事长王斌

　　王斌强调，现今社会已经进入信息化时代、自媒体时代，每个人既是受众又是传播者，医院提供的每一次服务都会成为广大网民的监督对象，医技人员每一次不规范的操作都有可能为企业带来不可估量的损失。王斌表示教师和医生都是"太阳底下最光辉的职业”，教师是灵魂的工程师，医生是生命的保护神，他勉励广大医务工作者主动从"患者需求至上”的阜康核心价值观出发，从医务工作者神圣的使命责任出发，切实推动全院"2019规范发展和优质服务年”活动取得实效，真正做到"让患者在我院看得起病、让患者在我院看的好病、让患者愿意来我院看病”。王斌同时指出，阜康整体医疗服务能力的提升绝不仅限于医务人员的参与，而是全院范围、全员参与的整体性部署，是从临床科室、后勤保安、行政管理全面动员的诊疗规范化、服务优质化的系统治理工程，每个人都是阜康的代言人，每个人都是阜康的宣传员，只有每个人都做到了温情服务阜康才是一个有温度的医院。

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▲阜康医疗人事部王险峰老师进行"优质服务”培训

　　王斌表示，公司在制定"规范发展和优质服务年”实施方案进一步加大对各科室、医务工作者个人服务质量奖优惩劣的同时，还将积极学习国内外先进经验，引入世界著名医学殿堂"梅奥医学中心”的做法，对于因服务态度恶劣、服务质量不佳受到患者投诉的医护技人员，第一次进行专题学习培训、第二次留岗查看、第三次请其另谋高就，并结合志愿者服务等方式，以预防教育为主、奖惩手段并用的方式确保全院医务人员牢固树立服务意识、责任意识、担当意识，全心全意为患者提供高质量、有温度的医疗服务。